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Preguntas Frecuentes
❌ No es obligatorio refrigerarlos, siempre que:
- Estén cerrados
- Se almacenen en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar
- La temperatura ambiente no sea excesivamente alta
✅ ¿Cuándo sí se recomienda refrigerar?
- Después de abiertos, especialmente en climas cálidos
- Si quieres mantener mejor la textura, sabor y frescura
- Para retardar la separación natural de aceites, propia de productos 100% naturales
Refrigerar no afecta la calidad ni seguridad del producto, pero puede volverlo más firme.
Si esto ocurre, basta con dejarlo unos minutos a temperatura ambiente o revolver antes de consumir.
⚠️ Importante
- La separación de aceite es normal en productos naturales y no indica que estén en mal estado.
- Siempre revisa la fecha de vencimiento y conserva el envase bien cerrado.
Si han transcurrido más de 15 días, lamentablemente no podremos ofrecer devoluciones, cambios ni reembolsos.
Compras en tienda online (www.gonat.cl)
Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos es de 15 días corridos desde la recepción o retiro del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar devoluciones, cambios ni reembolsos.
Condiciones del producto
Para ser elegible para un cambio, devolución o reembolso:
- El producto debe estar cerrado, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su envase y embalaje original.
Costos de envío
En caso de que se requiera una devolución, los costos de envío asociados serán de responsabilidad del cliente, salvo en casos atribuibles a errores de GoNat.
Pagos realizados en gonat.cl
Si utilizaste plataformas de pago como Mercado Pago, Webpay u otras, el reembolso podrá realizarse:
- Vía transferencia bancaria, o
- Al mismo medio de pago utilizado, según corresponda.
Plazos de reembolso
- El plazo máximo de procesamiento del reembolso es de hasta 14 días hábiles desde que la solicitud queda correctamente ingresada.
Reembolsos en proceso
- Si solicitaste reembolso vía transferencia, revisa previamente tus movimientos bancarios.
- Si solicitaste devolución al medio de pago, te recomendamos contactar primero a la plataforma de pago correspondiente, ya que pueden existir tiempos de procesamiento externos a GoNat.
Si luego de estas verificaciones no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
📩 cami@gonat.cl
Para mayor detalle escríbenos a nuestro numero de whatsapp o bien al correo publicado
Ante cualquier inconveniente con tu pedido, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para ingresar un reclamo a nuestro equipo de atención al cliente.
En situaciones relacionadas con problemas de calidad del producto, es indispensable adjuntar pruebas claras y verificables, tales como:
- Fotografías o videos donde se aprecie la desviación del producto
- Fecha de vencimiento
- Número de lote
En ausencia de esta información, no será posible avanzar con el reclamo, ya que no se contará con antecedentes suficientes para su evaluación.
Plazos de respuesta
- Una vez que nuestro equipo solicite información adicional, el cliente contará con un plazo de 48 horas para enviarla.
- En caso de no recibir respuesta dentro del plazo indicado, el reclamo quedará cerrado sin resolución.
Compensaciones y reposiciones
- Todos los casos de calidad, así como eventuales compensaciones o reposiciones, estarán sujetos a la cantidad de productos que presenten una desviación comprobable.
Agradecemos tu comprensión y colaboración, ya que este proceso nos permite mantener los estándares de calidad y seguridad que caracterizan a los productos GoNat.





























