❌ No es obligatorio refrigerarlos, siempre que:

• Estén cerrados
  
• Se almacenen en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar
  
• La temperatura ambiente no sea excesivamente alta
  

✅ ¿Cuándo sí se recomienda refrigerar?

• Después de abiertos, especialmente en climas cálidos
  
• Si quieres mantener mejor la textura, sabor y frescura
  
• Para retardar la separación natural de aceites, propia de productos 100% naturales
  

Refrigerar no afecta la calidad ni seguridad del producto, pero puede volverlo más firme.

Si esto ocurre, basta con dejarlo unos minutos a temperatura ambiente o revolver antes de consumir.

⚠️ Importante

• La separación de aceite es normal en productos naturales y no indica que estén en mal estado.
  
• Siempre revisa la fecha de vencimiento y conserva el envase bien cerrado.

Si han transcurrido más de 15 días, lamentablemente no podremos ofrecer devoluciones, cambios ni reembolsos.

Compras en tienda online (www.gonat.cl)

Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos es de 15 días corridos desde la recepción o retiro del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no será posible realizar devoluciones, cambios ni reembolsos.

Condiciones del producto
Para ser elegible para un cambio, devolución o reembolso:

• El producto debe estar cerrado, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  
• Debe conservar su envase y embalaje original.

Costos de envío
En caso de que se requiera una devolución, los costos de envío asociados serán de responsabilidad del cliente, salvo en casos atribuibles a errores de GoNat.

Pagos realizados en gonat.cl

Si utilizaste plataformas de pago como Mercado Pago, Webpay u otras, el reembolso podrá realizarse:

• Vía transferencia bancaria, o
  
• Al mismo medio de pago utilizado, según corresponda.
  

Plazos de reembolso

• El plazo máximo de procesamiento del reembolso es de hasta 14 días hábiles desde que la solicitud queda correctamente ingresada.
  

Reembolsos en proceso

• Si solicitaste reembolso vía transferencia, revisa previamente tus movimientos bancarios.
  
• Si solicitaste devolución al medio de pago, te recomendamos contactar primero a la plataforma de pago correspondiente, ya que pueden existir tiempos de procesamiento externos a GoNat.
  

Si luego de estas verificaciones no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:

📩 cami@gonat.cl

Para mayor detalle escríbenos a nuestro numero de whatsapp o bien al correo publicado

Ante cualquier inconveniente con tu pedido, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para ingresar un reclamo a nuestro equipo de atención al cliente.

En situaciones relacionadas con problemas de calidad del producto, es indispensable adjuntar pruebas claras y verificables, tales como:

• Fotografías o videos donde se aprecie la desviación del producto
  
• Fecha de vencimiento
  
• Número de lote
  

En ausencia de esta información, no será posible avanzar con el reclamo, ya que no se contará con antecedentes suficientes para su evaluación.

Plazos de respuesta

• Una vez que nuestro equipo solicite información adicional, el cliente contará con un plazo de 48 horas para enviarla.
  
• En caso de no recibir respuesta dentro del plazo indicado, el reclamo quedará cerrado sin resolución.
  

Compensaciones y reposiciones

• Todos los casos de calidad, así como eventuales compensaciones o reposiciones, estarán sujetos a la cantidad de productos que presenten una desviación comprobable.
  

Agradecemos tu comprensión y colaboración, ya que este proceso nos permite mantener los estándares de calidad y seguridad que caracterizan a los productos GoNat.